D&G Machinery prend le service client au sérieux
Sep 17, 2020
Début 2020, D&G a vendu avec succès deux usines de mélange d’asphalte DG3000D à GR INFRASTRUTION (une entreprise de construction routière de premier plan en Inde). En août 2020, ces deux équipements ont été expédiés en Inde, mais nos ingénieurs de D&G Machinery n’ont pas pu être présents pour les conseils sur site en raison de l’impact sévère du Covid-2019. De plus, le pire pour nous est que la situation de tension à la frontière a rendu difficile la communication avec le client comme d’habitude, ce qui a également aggravé la difficulté d’installation et de mise en service des équipements.
Cependant, nous considérons toujours la satisfaction client comme le premier lieu. Pour garantir que les travaux de mise en service puissent être réalisés sans encombre, malgré les impacts de divers facteurs externes. Enfin, notre équipe trouve quelques méthodes populaires en utilisant la vidéo à distance et l’enseignement en ligne pour guider les clients lors d’un travail d’installation. Pour atteindre une efficacité maximale, ce client a toujours travaillé 24 heures sur 24, jour et nuit. Malgré plusieurs problèmes rencontrés dans le processus, nous avons finalement mené à bien la tâche grâce au travail acharné de nos ingénieurs. Depuis, deux autres usines de mélange d’asphalte D&G Machinery se sont installées sur le marché indien, ce qui a renforcé nos liens.
As shown in the figure（above）：Our engineer is guiding customer how to install equipment by remote video
Comme montré dans la figureï1/4D&G, les machines DG3000D les usines de mélange d’asphalte sont montées sur le support